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售后服务

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2、免费技术培训方案
一、培训计划
我公司派人上门免费培训(培训地点由客户与我方协商确定),培训分为理论部分和实际操作部分,确保操作人员达到下列要求:
a:了解产品的结构及工作原理;
b:熟练掌握设备车辆的安全操作规程、正确使用方法和日常维护技术;
c:掌握了解车辆设备的禁止操作事项,预防安全事故发生;
d:使用维修人员能独立排除一般故障;
e:了解我公司设备的保修期和保修内容。
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二、培训资料
我公司将为受训产品提供以下培训资料:
a:我公司专门为受训产品所编写的培训教材;
b:我公司为售后服务人员及操作人员编写的<<维修指南>>.
C: 我公司为客户制作的操作、售后光盘。
 
三、培训时间和培训内容
1、培训费用:完全免费
2、理论培训
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车辆概况;车辆的功能、特点、操作和维修要领。
培训时间与地点:交车现场,直至交验合格开始试运行,时间共1天(24个小时)。
培训对象:车辆管理人员、技术人员、操作人员和维修人员。
培训内容及具体时间安排:

A总体(4小时):车辆和设备概况。

B车辆和设备配置附属装置的(8小时):设备及其附属装置的结构组成、原理、功能、特点;附属装置的液压系统、电气系统的使用操作及维护保养;常见故障分析;辅导答疑。

C各种备附件的使用及更换方法(4小时),辅导答疑。湖北康牧散装饲料车厂家售后服务

2.3、服务收费标准
1、维修服务收费标准:
所投标设备在质保期内免费保养;质保期内,因质量问题应免费更换和维修。保质期满后,按投标设备以同类产品的最优惠价格提供服务。
我公司承诺终生以优惠价格,优惠率(实际供应价/市场价)不高于85%供应设备正常使用所必须的配件等。质保期后,当用户提出配件需求时,通过各地备件库,保证长期快捷的备品备件供应。
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2.4、质保期外服务承诺
终身免费指导和技术服务:质量保证期满后,我公司售后服务人员至少每年进行一次免费主动上门服务;对所售设备终身免费指导维修和技术服务。
公司每年不低于4次的电话访问和客户满意度调查,了解我公司产品的使用情况、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议和满意度调查,便于我公司及时改正,提高顾客满意度;

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